不正アクセスによる個人情報の漏えいに関するお詫びとお知らせ

2026年9月18日夜から19日夕方にかけて、H.B.P HOTELが過去に利用していた宿泊管理システムが外部からの不正アクセスを受け、
お客様の個人情報が漏えいしたことが判明いたしました。
多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■対象となるお客様
2020年11月30日から2025年9月5日までの間にH.B.P HOTELにご宿泊(ご予約を含む)のお客様。
上記の期間以外のお客様は対象ではありません。
メールアドレスをお預かりしているお客様には、H.B.P HOTEL名義で「security@guest-desk.jp」より個別にお知らせをお送りしております。

■原因
宿泊管理システムの提供会社において、システム内に残っていた旧方式のログイン情報が第三者に不正に使用されたことによるものです。

■現在の状況
不正アクセスは提供会社により遮断済みです。現時点で、本件による二次被害は確認されておりません。

■H.B.P HOTELの対応
H.B.P HOTELは2025年に当該システムの利用を終了しており、現在は利用しておりません。今回の事態を受け、
提供会社に対し、H.B.P HOTELのお客様情報の削除を求めております。
また、現在利用しているシステムを含め、お客様情報をお預かりする外部サービスの管理状況を改めて確認し、
不要となった情報を残さない取り扱いを徹底してまいります。

■漏えいが確認されたお客様情報
氏名/メールアドレス/電話番号/郵便番号・住所/生年月日/性別/職業/国籍/国(ご予約情報)/前泊地・次泊地/事前チェックイン用の4桁の番号
(お客様によって含まれる項目は異なります)
クレジットカード情報、予約サイトやSNS・メール等のパスワードは含まれておりません。

■お客様へのお願い
・H.B.P HOTELや予約内容を装った不審なメール、SMS、WhatsApp等のメッセージ、お電話にご注意ください。
・宿泊料金のお支払いやクレジットカード情報の入力を求める連絡があっても、応じないでください。
H.B.P HOTELからそのようなお願いをすることはございません。

■お問い合わせ窓口
電話:050-1809-4180(平日 9:00〜17:00)
メール:security@guest-desk.jp
ご自身が対象かどうかのご確認も承ります。

改めまして、お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

2026年10月9日
H.B.P HOTEL